Chính sách đổi trả

+ VUA NHÀ BẾP ĐỨC CAM KẾT TẤT CẢ CÁC SẢN PHẨM BÁN RA ĐỀU LÀ HÀNG CHÍNH HÃNG, BẢO HÀNH ĐẦY ĐỦ THEO CHÍNH SÁCH CỦA HÃNG SẢN XUẤT.

Để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng . VUA NHÀ BẾP ĐỨC sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu gặp sự cố không thể khắc phục được ngay ( do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Nếu quý khách có nhu cầu đổi trả hàng, vui lòng thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của VUA NHÀ BẾP ĐỨC theo số : HOTLINE : 0823036888

Sau khi nhận được yêu cầu đổi / trả, bộ phận Hỗ trợ khách hàng sẽ phản hồi khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

1. Điều kiện đổi hàng: 

Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây :

- Sản phẩm phải được phân phối bởi hệ thống VUA NHÀ BẾP ĐỨC ( căn cứ vào phiếu xuất kho bán hàng và tem nhận diện trên sản phẩm Seri phải trùng khớp)

- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi nhà sản xuất.

- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…

- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)

- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo: Hóa đơn mua hàng có chữ ký hai bên, Phiếu bảo hành( trừ các sản phẩm áp dụng bảo hành điện tử), sách hướng dẫn, Brochure/Catalogue…(nếu có)

Lưu ý :  Đối với sản phẩm điều hòa đã được lắp đặt xong, thì không được áp dụng chính sách đổi trả hàng mà áp dụng chính sách bảo hành.

Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

 Nếu khách hàng đổi sản phẩm khác thì sản phẩm chọn đổi mới có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm hiện tại cần đổi.

2. Thời gian áp dụng: 
Trong vòng 3 ngày, tính từ thời điểm bàn giao hàng hoá.

- Các sản phẩm như: Nước làm bóng bát đĩa, viên rửa bát, muối rửa bát .... Thời gian đổi trả trong vòng 36 tiếng

- Các sản phẩm như: Quạt, ấm siêu tốc .... Thời gian đổi trả trong vòng 48 giờ

- Các sản phẩm như: Tivi, tủ lạnh, điều hoà, máy giặt, máy lọc không khí, máy lọc nước, ....  Thời gian đổi trả trong vòng 24 giờ

3. Chi phí đổi trả: 
Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của VUA NHÀ BẾP ĐỨC cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

Trường hợp đổi trả do quý khách muốn đổi sản phẩm do không ưng ý , thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc bất kỳ lý do thì quý khách sẽ chịu phí ship 2 đầu: ship tới - ship về theo giá cước của bên đối tác vận chuyển.

3. Trường hợp không được chấp nhận đổi trả :

- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.

- Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành, đổi trả (ví dụ: không giữ phiếu bảo hành nếu có, tự ý sửa chữa, tháo lắp sản phẩm hoặc thuê thợ ngoài không phải kĩ thuật viên của hãng…) Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ, móp, méo...

Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

4. Quy trình đổi trả hàng : 

-  Công ty tiếp nhận và xử lý thông tin từ khách hàng: Khách hàng liên hệ bên công ty báo cụ thể tình trạng sản phẩm gặp sự cố (Thời gian áp dụng đổi hàng được tính từ thời điểm hai bên bàn giao hàng hoá )

- Thông báo hãng để kĩ thuật viên qua kiểm tra và xác nhận lỗi: 

        + Công ty hoặc khách hàng liên hệ với hãng qua kiểm tra và xác nhận lỗi.

        + Khách hàng cung cấp biên bản kiểm tra máy của hãng cho công ty để công ty tiến hành xác nhận lỗi sản phẩm.

-  Đổi mới sản phẩm( Nếu đáp ứng đủ điều kiện đổi trả)

      + Khách hàng có thể đổi sản phẩm cùng loại (cùng mã hàng) hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương, cao hơn hoặc thấp hơn.

      +  Nếu khách hàng chọn sản phẩm khác có giá tiền lớn hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải trả thêm số tiền chênh lệch này.

      +   Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá tiền thấp hơn giá tiền của sản phẩm đổi, số tiền chênh lệch công ty sẽ trả lại cho khách hàng.

5. Hoàn tiền cho khách hàng

  Khách hàng sẽ được hoàn trả tiền mặt tại cửa hàng hoặc qua tài khoản ngân hàng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả (mục 1), nếu VUA NHÀ BẾP ĐỨC chưa có sản phẩm cùng model hoặc tương đương để thay thế, đổi trả cho khách hàng.

QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TIỀN KHI THANH TOÁN TRỰC TUYẾN :

Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng đổi hoặc trả sản phẩm, TTMS Gia Thành sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:

• Đối với thẻ ATM: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-10 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.) Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, VUA NHÀ BẾP ĐỨC sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
• Đối với thẻ Visa/Master card: Thời gian Khách hàng nhận được tiền hoàn 20-30 ngày. Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, khách hàng liên hệ trực tiếp ngân hàng để giải quyết.

Trước hết, VUA NHÀ BẾP ĐỨC xin gửi lời xin lỗi chân thành đến quý khách không may đã gặp những trường hợp này. Chúng tôi mong quý khách thông cảm và tiếp tục ủng hộ chúng tôi hơn nữa, và VUA NHÀ BẾP ĐỨC cũng hứa sẽ khắc phục để dịch vụ của mình ngày càng tốt hơn.

6. Liên hệ thắc mắc chính sách đổi trả :  

Nếu có vấn đề chưa rõ cần giải đáp, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của VUA NHÀ BẾP ĐỨC

Điện thoại: 0823036888  -  Website: vuanhabepduc.com

Cơ sở 1: 53/45 Phố Ngọa Long - Phường Minh Khai - Quận Bắc Từ Liêm - Hà Nội

Cơ sở 2: 102 Trần Phú - Mỗ Lao - Hà Đông - Hà Nội

Email: vuanhabepduc@gmail.com